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SAV Administratif

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Merci de nous envoyer un mail à l’adresse suivante : compta@traceurdirect.com

Une réponse de notre service SAV vous sera envoyée dans un délai maximum de 24h.

Toute l’équipe de Traceur Direct vous souhaite une agréable journée.

Autres demandes SAV

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Service Maintenance / Dépannage Traceur Direct | Traceur Direct

Traceur Direct propose un service d’installation et d’intervention pour votre matériel grand format.

 Le service technique Traceur Direct est en mesure d’assurer l’installation et les réparations nécessaires, sous 48H France entière, sur tout le matériel grand format suivant :

 

  • Service Installation pour toute marque de matériel grand format technique * (HP – EPSON – CANON-…), plieuses de plans manuelles et électriques

Montage de la machine, mise en encre, configuration du matériel, installation driver avec configuration de celui-ci, installation adresse IP, prise en main du matériel pour les fonctions principales

Demander un devis – Remplir le formulaire de demande de devis 

Installation effectuée sous 48H maximum après validation du devis avec notre technicien.

* matériel appartenant à la gamme technique

Visitez notre espace maintenance sur www.traceur-maintenance.com

 

  • Service Installation pour toute marque de matériel grand format graphique * (HP – EPSON – CANON-…), plieuses de plans manuelles et électriques

Montage de la machine, mise en encre, configuration du matériel, installation driver avec configuration de celui-ci, installation adresse IP, prise en main du matériel pour les fonctions principales, installation du RIP et prise en main des fonctions principales de celui-ci

Demander un devis – Remplir le formulaire de demande de devis  

Installation effectuée sous 48H maximum après validation du devis avec notre technicien.

* matériel appartenant à la gamme graphique

Visitez notre espace maintenance sur www.traceur-maintenance.com

 

  • Service Réparation et Maintenance pour toute marque de matériel grand format * (HP – EPSON – CANON-…), plieuses de plans manuelles et électriques

 Nous pouvons intervenir dans le cadre d’une réparation ponctuelle. Traceur Direct intervient en France entière.

La prestation comporte :

  • Diagnostic de votre panne par téléphone dans l’heure par un expert technique.
  • Possibilité d’intervention  dès le lendemain suivant le secteur
  • Possibilité d’intégrer un contrat de maintenance après dépannage

 

 Demander un devis – Remplir le formulaire de demande de devis  

* pour matériel appartenant à la gamme graphique et à la gamme technique

Visitez notre espace maintenance sur www.traceur-maintenance.com

Après envoi du formulaire, Traceur Direct vous recontactera pour vous faire parvenir un devis et fixer avec vous un rendez-vous pour planifier une intervention.

Livraisons express | Traceur Direct

Livraisons Express

Pour toute commande urgente passée avant 15H, Traceur Direct propose à ses clients la livraison en Express.

La livraison en express vous garantit une livraison sous 24H si vos produits sont expédiés sous la forme de colis.

La livraison en express vous garantit une livraison sous 48H si vos produits sont expédiés sous la forme d’une palette.

La livraison Express implique un coût supplémentaire de 10€.

La livraison Express n’est pas assurée pour les palettes supérieures à 240 kg.Pour toute demande d’information complémentaire, merci de contacter le service commercial au 04 90 84 15 00.

Opération « L’Été des Supports 2017 »

Opération « L’Été des Supports 2017 »

Présentation de l’opération

Traceur Direct organise du vendredi 14 juillet 2017 au dimanche 3 septembre 2017 inclus une opération spéciale, « L’été des supports », avec les marques partenaires Sted’Pro (supports CAD) et Graphik’Pro (supports imagerie et signalétique).
Pour toute commande de produits des marques partenaires, Traceur Direct offre, à chaque tranche de 100€ ht de produits achetés, un chèque cadeau KADEOS HORIZON d’un montant de 10€.

Exemples :

  • Si le montant cumulé sur votre commande de produits Sted’Pro et/ou Graphik’Pro est de 105€ht, un chèque cadeau de 10€ vous sera envoyé.
  • Si le montant des achats cumulés dépasse 200€ht, un deuxième chèque cadeau de 10€ sera envoyé. Etc…

Conditions d’éligibilité

Le client devra être basé en France métropolitaine (adresse de facturation et adresse de livraison).
La commande devra être passée et validée sur notre site www.traceurdirect.com, et devrait impérativement comporter un produit de la marque Sted’Pro ou Graphik’Pro.
Pour obtenir sa dotation de chèque cadeau de 10€, le client devra atteindre, sur une seule et même commande, un objectif de palier de 100€ de produits éligibles. Chaque palier de 100€ atteint fera gagner un chèque cadeau de 10€ (dans la limite de dotation maximum par client).
Seuls les achats de produits des marques Sted’Pro ou Graphik’Pro seront comptés dans le calcul des objectifs de palier. Les produits des autres marques, ainsi que les frais annexes (frais de port, frais administratif…) ne sont pas comptés.
Chaque commande du client sera éligible à l’opération. Le cumul des achats de précédentes commandes ne sera pas repris dans le calcul de la commande du jour, qu’un palier d’objectif a été atteint ou pas. Les dotations sont limitées à 100€ par client (10 chèques cadeaux de 10€).

Exclusions et dispositions diverses

TRACEUR DIRECT SAS se réserve le droit d’exclure de l’opération tous clients qui ne respectent pas les Conditions Générales, ainsi que tous les clients dont le compte a été invalidé auprès du service financier de TRACEUR DIRECT SAS suite à un impayé ou un recouvrement.
Dans le cas où les produits seront retournés en vue de l’établissement d’un avoir, le calcul de l’objectif de palier sera révisé. Si le nouveau cumul est en dessous du palier, la dotation sera annulée. Si le chèque cadeau a déjà été envoyé avant annulation de la dotation, le montant des chèques cadeaux envoyés seront déduits de l’avoir généré.

Envoi du chèque cadeau

Le chèque cadeau sera expédié seulement après le paiement intégral de la facture correspondante à la commande.
Le chèque cadeau sera adressé séparément par courrier, sous la forme d’un envoi postal (enveloppe) contenant un courrier nominatif ainsi que votre (ou vos) chèque cadeaux. Le courrier sera adressé au contact et à l’adresse saisie lors de la commande sur notre site internet.
TRACEUR DIRECT n’est pas responsable en cas de pertes, avaries et vols des courriers postaux contenant les bons d’achats. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte et dédommagée.

Détails du chèque cadeau et liste des magasins

Votre chèque cadeau est un ticket cadeau KADEOS HORIZON. La liste complète des magasins acceptant ces tickets cadeaux est disponible sur le site des tickets KADEOS : //ENSEIGNES.TICKETKADEOS.FR/

Livraisons – Délais de livraisons

Livraisons et délais de livraisons

Le délai de livraison n’est donné qu’à titre indicatif.
Le point de départ du délai de livraison est la date de la confirmation de commande .
La livraison correspond à la délivrance des produits par un transporteur ou un expéditeur mandaté par Traceur Direct.
La livraison intervient par remise directe du produit au client contre signature d’un bon de livraison.

Les livraisons sont faites aux risques et périls de l’acheteur.
Les livraisons sont faites rez-de-chaussée (toute demande de livraison ou de récupération de marchandise à l’étage fera office d’une tarification supplémentaire, merci de demander une cotation à notre service commercial)

Il appartient au client de faire toute réserve au moment de la réception des produits notamment en s’assurant de la conformité des produits livrés avec les indications du bon de commande.
Avant d’émarger le récépissé du transporteur, il est impératif de connaître le nombre et l’état apparent des colis.

En cas d’avarie constatée, il est indispensable de formuler les réserves sous 24H. Aucun recours n’est possible sans le respect de cette procédure.

Traceur Direct se réserve la possibilité de fractionner ses livraisons.

Notre société s’engage à livrer tout produit commandé dans les délais indiqués. En cas de dépassement de ces délais, le client aura seulement la possibilité d’annuler sa commande ou d’accepter un nouveau délai, sans qu’il puisse exiger une remise de prix ou le paiement de dommages et intérêts.Le client devra, dans ce cas, laisser les produits à disposition dans leur emballage d’origine.

Pour les livraisons Express, contacter le service commercial pour la faisabilité et le tarif d’une livraison en express pour 24H.

Pour toute livraison hors France Métropolitaine, veuillez contacter notre service commercial au 04.90.84.15.00 ou envoyer un mail sur export@traceurdirect.com. Le service commercial fera le nécessaire pour vous proposer un tarif de transport inclus avec votre commande.

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